NPS gilt als der Goldstandard für die Messung der Kundenzufriedenheit und misst die Loyalität der Kunden gegenüber einem Unternehmen anhand einer einfachen Frage: „Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie *Organisation/Produkt/Dienstleistung* einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden?“.
Kunden/Befragte geben eine Bewertung zwischen 0 und 10 ab, wodurch die Befragten in eine von drei Kategorien eingeteilt werden:
Der endgültige Net Promoter Score (NPS) wird wie folgt berechnet:
Befürworter minus Kritiker geteilt durch die Gesamtzahl der Antworten.
**Net Promoter® und NPS® sind eingetragene Marken von Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc. und Fred Reichheld.
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