Tietoja Academysta
Löysitkö vastauksen kysymykseesi? Dokumentaation alla on informatiivisia kuvauksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään Essentialin toimintoja ja käyttämään niitä. Palautustyön avulla nostat tietotasoa koko organisaatiossa.
Mikä on NPS*?
NPS:sää pidetään asiakaskokemusmittarin kultastandardina, joka mittaa asiakkaiden uskollisuutta yritykselle yhden yksinkertaisen kysymyksen perusteella:
“Kuinka todennäköisesti suosittelisit *Organisaatiota/tuotetta/palvelua* ystävälle tai kollegalle?”
Asiakkaat/vastaajat antavat arvosanan 0–10, mikä luokittelee vastaajat johonkin kolmesta kategoriasta:
Lopullinen suositteluindeksi (NPS) lasketaan seuraavasti:
Suosittelijoiden määrä miinustetaan arvostelijoista ja tämä luku jaetaan kokonaisvastausmäärällä.
*Net Promoter® ja NPS® ovat Bain & Company, Inc:n, Satmetrix Systems, Inc:n ja Fred Reichheldin rekisteröityjä tavaramerkkejä.
Löysitkö vastauksen kysymykseesi? Dokumentaation alla on informatiivisia kuvauksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään Essentialin toimintoja ja käyttämään niitä. Palautustyön avulla nostat tietotasoa koko organisaatiossa.