Tietoja Academysta
Löysitkö vastauksen kysymykseesi? Dokumentaation alla on informatiivisia kuvauksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään Essentialin toimintoja ja käyttämään niitä. Palautustyön avulla nostat tietotasoa koko organisaatiossa.
🔄 We are currently updating our documentation. Some pages may be outdated during this process. We apologize for any inconvenience caused.
Mitä sähköpostikutsujen eri statukset tarkoittavat?
Kun kutsut vastaajia vastaamaan questiin sähköpostitse tai tekstiviestillä, voit seurata kunkin yksittäisen viestin eri kutsu- ja vastausstatuksia Kutsutut-listasta.
Kutsutut-lista löytyy kohdasta Jakelutapa:
Kutsun status näyttää ketkä vastaajista ovat vastaanottaneet kutsunsa (kutsun status näyttää “Toimitettu”) ja ketkä eivät ole (kaikki muut statukset paitsi “Toimitettu”):
Seuraavassa taulukossa selitetään lyhyesti kutsujen eri statukset:
| Kutsun status | Kuvaus (sähköposti/ tekstiviesti on…) |
| Toimitettu | … onnistuneesti lähetetty Essentialsista |
| Pysyvä toimitusongelma* | … lähetetty Essentialsista, mutta sisältää pysyvän toimitusongelman |
| Ei kutsuttu | … ei lähetetty Essentialsista. Vinkki: merkitse vastaaja ja napsauta “Kutsu” |
| Toimitus ajastettu | … ajastettu lähtemään Essentialsista tiettyyn aikaan |
| Karanteenissa | … ei lähetetty Essentialsista, koska henkilö oli kutsuttu aiemmin ja asetettu karanteeniaika ei ole vielä kulunut |
| Väliaikainen toimitusongelma** | … lähetetty Essentialsista, mutta palautunut väliaikaisen toimitusongelman takia |
*Pysyvä toimitusongelma: Sähköposti on palautunut Essentialsiin, koska vastaanottajan sähköpostiosoite on virheellinen (estää lähettämisen pysyvästi). Tällaiset pysyvät toimitusongelmat voivat johtua seuraavista syistä:
- sähköpostiosoitetta ei ole olemassa
- vastaanottaja on tuntematon
- sähköpostiosoite on virheellinen (virhe tai muuttunut osoite)
- kutsun vastaanottajan sähköpostipalvelin on estänyt Essentials-palvelimen (esim. vastaanottanut liian monta sähköpostia osoitteesta “@questback.com”)
- vastaanottajan päässä on jonkinlainen verkko-ongelma
Vinkkejä pysyvien toimistusongelmien ratkaisemiseen:
- Tarkista, että sähköpostiosoite on kirjoitettu oikein. Jos se on virheellinen, poista kutsu ja lähetä se oikeaan osoitteeseen
- Tarkista onko se olemassa käyttämällä https://verify-email.org/. Jos sitä ei ole, poista kutsu ja lähetä se vaihtoehtoiseen osoitteeseen
- Jos useampia vastaanottajia samasta osoitteesta on estetty, harkitse yhteydenottoa tästä osoitteesta vastuussa olevaan IT-henkilöstöön ja pyydä heitä lisäämään seuraavat tunnukset sallittujen osoitteiden luetteloon:
- mail1.questback.net
- mail2.questback.net
- mail3.questback.net
- mail4.questback.net
**Väliaikainen toimitusongelma: Sähköposti saapuu vastaanottajan sähköpostiserverille, mutta palautuu takaisin ennen kuin se ehtii vastaanottajan saapuneet-kansioon. Tällaiset “väliaikaiset toimitusongelmat” voivat johtua seuraavista syistä:
- vastaanottajan postilaatikko on täynnä (kiintiön ylitys)
- palvelin on poissa käytöstä tai ylikuormitettu
- viesti on liian suuri
- käyttäjä on hylännyt postilaatikon
Väliaikainen toimitusongelma kutsussa häviää usein itsestään ajan kanssa. Kun väliaikainen toimitusongelma ilmenee, Essentials yrittää jatkaa kutsun lähettämistä seuraavan 24 tunnin ajan.
Vastausten status näyttää ketkä vastaajista ovat vastanneet (“valmis” tai “vastaaja on poistanut itsensä”) ja ketkä eivät ole vielä palauttaneet vastauksiaan (kaikki muut statukset kuin “valmis” tai “vastaaja on poistanut itsensä”):
Seuraavassa taulukossa selitetään lyhyesti eri vastausstatukset:
| Vastauksen status | Kuvaus (”Vastaaja on …”) |
| Valmis | … palauttanut questin |
| Vastaaja on poistanut itsensä | … palauttanut questin, mutta vastaus on poistettu |
| jättäytynyt pois | … kieltäytynyt osallistumasta questin Tietosuojasivulla |
| N/A | … ei ole pystynyt vastaamaan väliaikaisen/pysyvän toimitusongelman takia |
| Ei vastattu | … ei vastattu vielä |
| Opt-out | … opt-outattu questin sähköposti-/tekstiviestikutsusta |
| Keskeneräinen | … aloittanut vastaamaan questiin, mutta ei ole vielä valmis |
| (Tyhjä vastausstatus) | … ei ole vielä kutsuttu, joten vastaus ei ole saatavilla |
| Piilotettu | Questiin on asetettu Piilotettu identiteetti, joten vastausstatus on piilotettu kaikkien vastaajien kohdalla |
HUOMAA: Jos Piilotettu identiteetti on käytössä joko “aina” tai “valinnaisesti”, vastauksen status “Piilotettu” näkyy kaikkien vastaajien kohdalla.
