Om Academy
Finner du svaret på spørsmålet ditt? Under dokumentasjonen er det informative beskrivelser som hjelper deg å forstå og kunne bruke Essentials funksjonalitet. Gjennom innsiktsarbeid hever du kunnskapsnivået i hele organisasjonen.
🔄 We are currently updating our documentation. Some pages may be outdated during this process. We apologize for any inconvenience caused.
Hva betyr E-postinvitasjonsstatusene?
Når du inviterer respondenter til å svare på en Quest via e-post eller SMS, kan du spore de ulike invitasjons- og svarstatusene for hver enkelt melding fra listen over Inviterte.
Listen over Inviterte åpnes fra Distribusjonsruten:
Invitasjonsstatusen vil vise hvilke respondenter som har mottatt invitasjonen (dvs. invitasjonsstatusen viser «Planlagt levert») og hvilke som ikke har (noen annen status enn «Planlagt levert»):
Følgende tabell forklarer de ulike invitasjonsstatusene:
| Invitasjonsstatus | Beskrivelse (E-posten/SMS-en er…) | |
|
…vellykket sendt fra Essentials | |
|
…sendt fra Essentials, men returnert som Permanent avvist. | |
|
…ikke sendt fra Essentials. Tips: merk respondenten og klikk «Inviter». | |
|
…planlagt å sendes fra Essentials på et spesifisert tidspunkt. | |
|
…ikke sendt fra Essentials, fordi den inviterte ble invitert tidligere og settet karantenetiden er ikke nådd. |
|
|
…sendt fra Essentials, men returnert som myk retur. |
*Permanent avvist: E-posten har blitt returnert til Essentials fordi mottakerens adresse er ugyldig (kan ikke leveres permanent). Det kan være forårsaket av en av følgende årsaker:
- domenenavnet eksisterer ikke
- mottakeren er ukjent
- adressen er ugyldig (skrivefeil eller endret adresse)
- e-postmottakerens e-postserver har blokkert Essentials-serveren (f.eks. har mottatt for mange e-poster fra «@questback.com»)
- det er en eller annen type nettverksproblem hos mottakeren
Tips for å løse Permanent avvist e-post:
- Sjekk at e-postadressen er stavet riktig. Hvis ikke, slett invitasjonen og send den til riktig adresse
- Sjekk om den eksisterer ved å bruke https://verify-email.org/. Hvis ikke, slett invitasjonen og send den til en alternativ adresse
- Hvis mange mottakere fra samme domene ble blokkert, bør du vurdere å kontakte IT-personell som er ansvarlig for domenet og få dem til å hviteliste følgende domener:
- mail1.questback.net
- mail2.questback.net
- mail3.questback.net
- mail4.questback.net
**Midlertidig avvist: E-posten når respondentens e-postserver, men blir returnert før den når respondentens postkasse. Slik midlertidig avvisning kan oppstå fordi:
- mottakerens postkasse er full (overfylt)
- serveren er nede eller overbelastet
- meldingen er for stor
- brukeren har forlatt postkassen
- Midlertidig avvist-invitasjon løser seg vanligvis over tid. Essentials vil fortsette å prøve å sende myke returnerte invitasjoner i 24 timer.
Svarstatusen vil vise hvilke respondenter som har svart (dvs. «fullført» eller «slettet») eller som ennå ikke har fullført svaret (en hvilken som helst annen status enn «fullført» eller «slettet»):
Følgende tabell forklarer de ulike responsstatusene:
| Responsstatus | Beskrivelse («Respondenten har…») |
| Fullført | …fullført Questen |
| Slettet | …fullført Questen, men svaret er slettet |
| GDPR | …avslått deltakelse i Quest på grunn av GDPR |
| N/A | …ikke vært i stand til å svare på grunn av hard-/myk returnert invitasjon |
| Ikke Besvart | …Ikke besvart ennå |
| Avmeldt | …avmeldt Quest fra e-post/SMS-invitasjonen |
| Ikke fullført | …begynte å svare på Questen, men ikke fullført |
| (Blank svarstatus) | …ikke blitt invitert ennå, svar er derfor ikke mulig |
| Skjult | Quest har skjult identitet satt, svarstatus er skjult for alle respondenter |
MERK: Hvis Skjult identitet er aktivert enten «alltid» eller «valgfritt», vil responsstatusen «Skjult» vises for alle respondenter.
