Questback Academy is growing - but all content is yet not available in your language. To find our full documentation - please visit our english site: To the English version

Questback Essentials – Hvordan lage en vurdering?

Tilbakemeldinger du mottar er best fersk. Du og din bedrift samhandler med kunder daglig, og du kan dra stor nytte av å la kundene vurdere kvaliteten på interaksjonene umiddelbart.

Dette viser kundene at du interesserer deg veldig for deres individuelle opplevelser som kunde. Det gir deg også en verdifull mulighet til å få foreslåtte forbedringer av ytelsen din – med en gang.

En måte å sikre slike tilbakemeldinger på er å inkludere en vurdering i e-postsignaturen din, som eksemplet vist her:

I denne veiledningen vil vi vise hvordan du kan bruke dynamiske lenker til å lage vurderinger som kunder kan bruke for å gi deg tilbakemelding. Ved å inkludere disse vurderingene i e-postene dine lar du kundene vurdere ytelsen din direkte ved først å velge en smiley, deretter bli dirigert inn i en Quest og til slutt legge igjen en valgfri kommentar. Når det er opprettet, er det enkelt å endre slik at alle kollegene dine kan bruke personlige vurderingsbiter, men den samme Quest.

Du vil dra nytte av å bruke samme Quest for alle tilfredshetsundersøkelser.

Hovedfordelene ved å beholde samme Quest er:

  1. Direkte tilgang til aggregerte resultater
  2. Konsekvent rapportering med gjenbrukbare rapporter og liverapporter
  3. Strømlinjeformet informasjonsflyt med gjenbrukbare varsler

Merk: Denne veiledningen forutsetter forkunnskaper med Dynamiske lenker, Respondentdata, Filtre og Rapporter. Hvis du ikke er kjent med noen av disse funksjonene, vennligst følg koblingene for å lære deg dette før du fortsetter denne veiledningen.

Del 1: Sette opp kommunikasjonsevalueringen

Før du starter, kontroller med ditt lokale Questback-kontor at funksjonen Dynamiske lenker er aktivert for kontoen din.

Trinn 1
Lag spørsmålssettet. Ved å bruke det ovennevnte eksempelet trenger du bare en Quest med minst ett spørsmål (her: et «åpent svar langt»), og legg deretter til minst to respondentdatafelt:

1. Har du forslag til forbedringer, eller andre spørsmål eller kommentarer?
Respondentdata
2. vurdering (Fra e-postsignaturen Tilfredshetsmåler (Veldig misfornøyd – veldig fornøyd))
3. emne (personen som er vurdert)

Trinn 2
Forbered og importer en dummy-respondentdatafil for å aktivere vurdering og emne-variablene. Dette legges til via Distribusjon, Legg til inviterte og Importer fil

Trinn 3
Skreddersy spørsmålsteksten slik at den oppdateres dynamisk med respondentenes svar fra e-postsignaturen. Skjul eller kommenter Spørsmålsteksten, og bruk deretter tilleggsinformasjon og tagger for dette:

Hent Questen unike «sid» (sikkerhets-ID) fra forhåndsvisning. Du kan deretter legge til «sid» og «dynamisk» til lenkene dine (Her: sid=7vH6Rr7dEz):

Trinn 5
Sett sammen riktig dynamisk lenkestruktur.

  • Du må oppdatere delene i oransje med informasjon som er spesifikk for kontoen din og Quest
  • … og oppdater også den siste delen (etter «siden») med dine valgte variabler og verdier (For referanse, vennligst se dokumentasjonen om Dynamiske lenker)
  • Til slutt, når koblingene dine er klare, kan du la kolleger lage flere ved å bare endre suffikset for «subject=» til deres respektive navn (husk å erstatte mellomrom med «%20». F.eks. «subject=Peter%20John%20Welsh» )

Del 2: Legge til e-postsignaturen til e-postklienten din

Du står fritt til å kopiere, redigere og gjenbruke eksemplet fra det øverste bildet her (hvis du har tilgang til å legge til e-postsignaturen fra html-kode – du kan kopiere denne malen for en responsiv signatur (kodelinjene 1372 og over bør endres) ).

Hvis du bruker Outlook, må du åpne signaturer og legge til ønsket signaturtekst, deretter laste ned og legge til bildene (emojiene) separat, før du legger til de dynamiske koblingene bak hvert respektive bilde. En veiledning for å lage Outlook-signaturer finner du her.

Del 3: Rapportering

Hvis du vil være den eneste brukeren av «vurdering»-Quest, vil det være tilstrekkelig å lage en enkelt rapport og LiveReport. Hvis andre også skal bruke det, bør du lage enkeltbetingelsesverdifiltre for å gruppere respondenter basert på hvilket tema eller hvilken person de vurderer.

Du kan opprette nye filtre for alle tilgjengelige respondentdata fra Filter-panelet:

Du vil da kunne lage en fullstendig rapport for alle vurderte temaer. Disse filtrene blir deretter gjort tilgjengelige for valg i rapportene dine fra Rapportinnstillinger

  • Det kan også være nyttig å se hvordan disse dataene brytes ned med batch-sammenligninger på tvers av tema
  • du kan buntkopiere en rapport per tema
  • Hvis du fortsetter å bruke den samme Questen over flere år, kan du bruke intervallfiltre for å skille ut respondenter for gitte tidsperioder. Husk å oppdatere referansene til kalenderår på tvers av Quest-navnet, invitasjoner, påminnelser og rapporter

Del 4: Bruk Customer Communications Evaluation Quest

Hvis det oppstår behov for endringer i Questen din, kan det være nyttig å merke seg hva som kan og ikke kan gjøres i en publisert Quest.

Du kan:
• Legg til nye spørsmål eller nye spørsmålsalternativer
• Skjule spørsmål eller spørsmålsalternativer
• Legg til rutingbetingelser til eksisterende Quester
• Rediger tekst på spørsmål eller spørsmålsalternativer

Du kan ikke:
• Endre spørsmålstyper av eksisterende spørsmål
• Slette spørsmål eller spørsmålsalternativer

academy

Om Academy

Finner du svaret på spørsmålet ditt? Under dokumentasjonen er det informative beskrivelser som hjelper deg å forstå og kunne bruke Essentials funksjonalitet. Gjennom innsiktsarbeid hever du kunnskapsnivået i hele organisasjonen.