Was bedeuten die verschiedenen Statusmeldungen für E-Mail-Einladungen?
Zuletzt aktualisiert 04 Aug. 2026 |
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Bei der Einladung von Teilnehmern zur Beantwortung einer Umfrage per E-Mail oder SMS können Sie die verschiedenen Einladungs- und Antwortstatus für jede einzelne Nachricht in der Liste der Eingeladenen verfolgen.
- Die Liste der Eingeladenen Teilnehmer finden Sie in Registerkarte „Verteilung„:
- Der Einladungsstatus zeigt an, welche Teilnehmer ihre Einladung erhalten haben (d.h., der Einladungsstatus lautet „Zugestellt“) und welche nicht (jeder andere Status außer „Zugestellt“):
Die möglichen Alternativen:
- Zugestellt: erfolgreich von Essentials versendet worden.
- Hard Bounce*: Von Essentials versendet, aber als Hard Bounce zurückgekommen.
- Nicht eingeladen: Nicht von Essentials versendet. Tipp: Markieren Sie den Teilnehmer und klicken Sie auf „Einladen“
- Zur Zustellung geplant: wird zu einem bestimmten Zeitpunkt von Essentials versendet.
- In Quarantäne: Nicht von Essentials versendet, da der Teilnehmer bereits früher eingeladen wurde und die festgelegte Quarantänezeit noch nicht erreicht ist.
- Soft Bounce**: Von Essentials versendet, aber als Soft Bounce zurückgekommen.
*Hard Bounce:
Die E-Mail wurde an Essentials zurückgesendet, da die Adresse des Empfängers ungültig ist (dauerhaft undeliverable). Solche Hard Bounces können durch folgende Gründe verursacht werden:
- Die Domain existiert nicht
- Der Empfänger ist unbekannt
- Die Adresse ist ungültig (Tippfehler oder geänderte Adresse)
- Der E-Mail-Empfänger-Server hat den Essentials-Server blockiert
- Es gibt ein Netzwerkproblem auf der Seite des Empfängers
Tipps zur Behebung von Hard Bounces:
- Überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist. Wenn nicht, löschen Sie die Einladung und senden Sie sie an die korrekte Adresse.
- Überprüfen Sie, ob die Adresse unter https://verify-email.org/ existiert. Wenn nicht, löschen Sie die Einladung und senden Sie sie an eine alternative Adresse.
- Wenn viele Empfänger von derselben Domain blockiert wurden, sollten Sie in Betracht ziehen, die IT-Mitarbeiter, die für die Domäne verantwortlich sind, zu kontaktieren und ihnen folgende Domänen zur Whitelist hinzufügen:
- mail1.questback.net
- mail2.questback.net
- mail3.questback.net
- mail4.questback.net
**Soft Bounce:
Die E-Mail erreicht den Mailserver des Empfängers, wird aber vor dem Erreichen des Postfachs des Empfängers zurückgeschickt. Solche „Soft Bounces“ können auftreten, weil:
- Das Postfach des Empfängers voll ist (über dem Limit)
- Der Server nicht erreichbar oder überlastet ist
- Die Nachricht zu groß ist
- Der Benutzer das Postfach aufgegeben hat.
Soft Bounced-Einladungen erledigen sich in der Regel im Laufe der Zeit von selbst. Essentials wird weiter versuchen, Soft Bounced-Einladungen innerhalb von 24 Stunden zu versenden.
