Miten luoda case Seurannassa?

On kaksi tapaa luoda caseja vastaajien seuraamiseksi:

• Hälytysten kautta: Määritä ehdot, jotka käynnistävät seuranta-caset automaattisesti asettamiesi ehtojen perusteella. Lue lisää

• Seurannan kautta: Sisäisten kommenttien luomisen lisäksi voit seurata vastaajia yksitellen tai ryhmissä:

Luo Case seurannan kautta:

• • Siirry Essentialsin oikeassa yläkulmassa olevaan Seuranta-välilehteen.
    
  • Napsauta yksittäistä vastaajaa, jolle haluat lisätä sisäisen kommentin. Voit valita useita vastaajia tai yksittäisen vastaajan. Jos valitset  useamman vastaajan (1), napsauta plus-kuvakkeesta (2) ja uusi ikkuna aukeaa.
    • Vastaanottaja(3): Kenelle olet lähettämässä viestiä.
    • Lähettäjä(4): Sähköpostin vastaanottaja näkee, että viesti on lähetetty tästä osoitteesta.
    • Käsittelijä(5): Kenelle Essentialsin käyttäjälle seurantatehtävä on nimitetty.
    • Case Status(6): Voit asettaa case statuksen seurataksesi casea ja työskennelläksesi helposti eri osastojen ja käyttäjien välillä.
    • Tekstikenttä(7): Kirjoita viesti vastaanottajillesi tässä. Kun viestisi on valmis, napsauta Lähetä(8) ja viesti lähetetään sähköpostina vasataanottajille.

Lähettäjän sähköpostiosoitetta (4) ei voi muokata, mutta voit muokata Aihe-kenttää haluamallasi tavalla.

VINKKI: Voit myös lisätä viestiin ennalta määritettyjä vastaajatietoja. Lue lisää vastaajatiedoista Täältä.

Viesti on lähetetty ja vastaajat voivat halutessaan vastata napsauttamalla Katso vastaus ja aloita dialogi -nappulaa sähköpostissa, jonka he vastaanottivat.

Kun vastaaja napsauttaa Katso vastaus ja aloita dialogi, uusi ikkuna avautuu, jossa vastaaja voi kirjoittaa vastauksensa. Vastaaja pystyy myös näkemään questiin antamansa vastauksen.

Kun vastaaja vastaa, Käsittelijä saa sähköposti-ilmoituksen. Käsittelijä voi napsauttaa Katso vastaus ja aloita dialogi -nappulaa sähköpostissa tai vaihtoehtoisesti löytää keskustelun kohdasta Caset.