🔄 We are currently updating our documentation. Some pages may be outdated during this process. We apologize for any inconvenience caused.

Miten käyttää Caseja?

Löydät Case-valikon  Seuranta-välilehdeltä: Täällä sinulla on pääsy luetteloon kaikista seuranta-caseista, jotka on luotu kohdassa Vastaajat:

Jos haluat avata tai sulkea casen, merkitse case, jonka statusta haluat muuttaa ja napsauta Aseta case status -painiketta.

Voit määrittää casen toiselle Essentials-käyttäjälle organisaatiossasi. Voit tehdä tämän merkitsemällä casen, jonka käsittelijää haluat muuttaa, ja napsauta Ohjaa käsittelijälle -kuvaketta. Questin on oltava jaetussa kansiossa, jotta tämä toiminto toimii.

Kun määrität casen toiselle käyttäjälle, on hyödyllistä lisätä sisäinen kommentti. Napsauta Lisää sisäinen kommentti -painiketta.

Jos haluat viedä casen-keskustelun, merkitse vietävät caset ja napsauta Vienti-kuvaketta.

 

Voit luokitella caset tekemällä pikasuodatuksen, arvojen suodatuksen, aikavälisuodatuksen ja manuaalisen suodatuksen.

 

 

academy

Tietoja Academysta

Löysitkö vastauksen kysymykseesi? Dokumentaation alla on informatiivisia kuvauksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään Essentialin toimintoja ja käyttämään niitä. Palautustyön avulla nostat tietotasoa koko organisaatiossa.