Hur använder jag Nytt ärende i Uppföljning?

Under Uppföljning kan du skapa ärenden för uppföljning och tilldela kollegor olika ärenden.

Markera en svarande under Svar och klicka på Nytt ärende.

Här kan du välja vem som är ansvarig för detta ärende (1), välja status ärendet har (2). Skriv ett ämne i ämnesraden och ditt meddelande eller kommentar i textfältet och välj sedan mellan knapparna längst ner om du vill spara detta som en intern kommentar (3) som endast syns för de kollegor som har tillgång till denna Quest eller skicka ett meddelande till svaranden (4).

Ett ärende kan ha en av följande statusar:

  • Ingen
  • Öppna
  • Pågående
  • Avslutade
  • Ej tillämpligt

Du hittar alla dina ärenden under Ärenden. Här kan du markera ett ärende och ändra status (1), tilldela användare (2), Lägga till en intern kommentar (3) eller Exportera ärendet till en Excel-fil (4).

Om du har många ärenden kan du använda ett filter för att endast visa de ärenden du vill se. Du kan även använda sökfältet (5) om du vet exakt vilket ärende du letar efter.

Den sista delen av ärenden är Ärendelogg. Läs mer om ärendelogg här.

 

 

academy

Om Academy

Hittade du svaret på din fråga? Under dokumentation finns informativa beskrivningar som hjälper dig förstå och kunna använda Essentials funktionalitet fullt ut. Genom insiktsarbete höjer du kunskapsnivån i hela organisationen.