Om Academy
Hittade du svaret på din fråga? Under dokumentation finns informativa beskrivningar som hjälper dig förstå och kunna använda Essentials funktionalitet fullt ut. Genom insiktsarbete höjer du kunskapsnivån i hela organisationen.
NPS hålls upp som guldstandarden för kundupplevelsemåttet, som mäter kundernas lojalitet till ett företag baserat på en enkel fråga: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera *Organisation/produkt/tjänst* till en vän eller kollega?”.
Kunder/respondenter ger ett betyg mellan 0-10, vilket klassificerar respondeterna i en av tre kategorier:
Det slutliga Net Promoter Score (NPS) beräknas så här:
Förespråkare minus kritiker fördelade på totala svar.
**Net Promoter® and NPS® are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
Hittade du svaret på din fråga? Under dokumentation finns informativa beskrivningar som hjälper dig förstå och kunna använda Essentials funktionalitet fullt ut. Genom insiktsarbete höjer du kunskapsnivån i hela organisationen.