Vad är NPS?

Vad är NPS**?

NPS hålls upp som guldstandarden för kundupplevelsemåttet, som mäter kundernas lojalitet till ett företag baserat på en enkel fråga: ”Hur troligt är det att du skulle rekommendera *Organisation/produkt/tjänst* till en vän eller kollega?”.

Kunder/respondenter ger ett betyg mellan 0-10, vilket klassificerar respondeterna i en av tre kategorier:

  • Förespråkare: Svar med en poäng mellan 9 och 10, vanligtvis lojala kunder.
  • Passiva: Svar med poäng mellan 7 och 9, nöjda kunder men inte tillräckligt nöjda för att betraktas som förespråkare.
  • Kritiker: Svar med en poäng mellan 0-6, missnöjda kunder kommer sannolikt att inte köpa igen och kan avskräcka andra från att köpa från dig.

Det slutliga Net Promoter Score (NPS) beräknas så här:
Förespråkare minus kritiker fördelade på totala svar.

**Net Promoter® and NPS® are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.

academy

Om Academy

Hittade du svaret på din fråga? Under dokumentation finns informativa beskrivningar som hjälper dig förstå och kunna använda Essentials funktionalitet fullt ut. Genom insiktsarbete höjer du kunskapsnivån i hela organisationen.