Hur du skapar ett ärende under Uppföljning

Det finns två sätt att skapa ärenden för att följa upp respondenterna:

  • Genom Aviseringar; Definiera villkor för att automatiskt utlösa uppföljningsfall baserat på de villkor du ställer in. Läs mer om aviseringar här.

  • Genom uppföljning; Följ upp respondenterna individuellt eller i grupp, genom att skapa interna kommentarer.

 

Skapa ett ärende genom Uppföljning:

  • Navigera till Uppföljningsfliken i övre högra hörnet i Essentials.

  • Klicka på Nytt ärende för att se respondenterna. Du kan välja flera respondenter eller en individuell. När du har valt dina respondenter och trycker på Nästa så kommer ett nytt fönster att dyka upp.

  • Till(1): Vem du sänder ditt meddelande till.
  • Från(2): Den svarande som tar emot e-postmeddelandet kommer att se att meddelandet skickades från denna adress.
  • Tilldelad användare(3): Vilken Essentials-användare som uppföljning är tilldelad.
  • Ärendestatus(4): Du kan ställa in en ärendestatus för att spåra och följa upp ärendet vidare och arbeta enkelt på olika avdelningar och användare.
  • Inmatningsfält(5): Skriv ditt meddelande till respondenterna här. När ditt meddelande är klart, klicka på knappen Skicka och meddelandet kommer att skickas som ett e-postmeddelande till respondenterna.
Det är inte möjligt att redigera avsändaradressen Från(2), men du kan redigera Ämnesfältet efter önskemål.

 

Du kan också infoga fördefinierade svarsdata i meddelandet. Läs mer om respondentdata här.

Meddelandet skickas och respondenterna kan svara om de vill genom att klicka på knappen Ge Feedback i e-postmeddelandet de får.

 

 

När respondenten klickar på Ge feedback öppnas ett nytt dialogfönster där respondenten kan skriva sitt svar. Respondenten kommer också att kunna se sitt svar på Questet.

 

När respondenten svarar kommer mottagaren att få ett e-postmeddelande, mottagaren kan klicka på länken Ge feedback i e-postmeddelandet, eller så kan korrespondensen hittas under ärenden.

academy

Om Academy

Hittade du svaret på din fråga? Under dokumentation finns informativa beskrivningar som hjälper dig förstå och kunna använda Essentials funktionalitet fullt ut. Genom insiktsarbete höjer du kunskapsnivån i hela organisationen.