Tietoja Academysta
Löysitkö vastauksen kysymykseesi? Dokumentaation alla on informatiivisia kuvauksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään Essentialin toimintoja ja käyttämään niitä. Palautustyön avulla nostat tietotasoa koko organisaatiossa.
NPS is held up as the gold standard of customer experience metric, which measures the loyalty of customers to a company, based on one simple question:
“How likely is it that you would recommend *Organization/product/service* to a friend or colleague?”.
Customers/Respondents gives a rating between 0–10, which classifies the the respondents into one of 3 categories:
The final Net Promoter Score (NPS) is calculated like this:
Promoters minus detractors divided on total responses.
*Net Promoter® and NPS® are registered trademarks of Bain & Company, Inc., Satmetrix Systems, Inc., and Fred Reichheld.
Löysitkö vastauksen kysymykseesi? Dokumentaation alla on informatiivisia kuvauksia, jotka auttavat sinua ymmärtämään Essentialin toimintoja ja käyttämään niitä. Palautustyön avulla nostat tietotasoa koko organisaatiossa.